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Palazzo Vecchio Exclusive Residence

Maison d'hôtes très pratique pour les familles avec terrasse sur le toit et des soins spa

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Les mois affichés sont December 2024 et January 2025.
décembre 2024
janvier 2025

Galerie photos de l’hébergement Palazzo Vecchio Exclusive Residence

Installations sportives
Literie de qualité supérieure, coffres-forts dans les chambres
Façade de l’hébergement - soirée/nuit
Chambre (Maisonette) | Coin séjour
Balcon

Avis voyageurs

9,2 sur 10

Merveilleux

Équipements populaires

  • Bar
    Bar
  • Piscine
    Piscine
  • Service d’étage
    Service d’étage
  • Spa
    Spa
  • Réception 24 h/24
    Réception 24 h/24
  • Parking compris
    Parking compris

Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 4 chambres sur 4

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Suite

Suite

Points forts

Balcon ou patio aménagé
Coin salon séparé
Système d'insonorisation
Ameublement individuel
Décoration individuelle
Climatisation
Lits bébé gratuits
Kitchenette
  • 30.0 m²
  • Vue sur la ville
  • 3 personnes
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Studio Junior

Suite Studio Junior

Suite Studio Junior

Points forts

Balcon ou patio aménagé
Système d'insonorisation
Ameublement individuel
Décoration individuelle
Climatisation
Lits bébé gratuits
Kitchenette
Réfrigérateur
  • 25 m²
  • Vue sur la ville
  • 3 personnes
  • 1 grand lit et 1 canapé-lit (1 place)

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre (Maisonette)

Chambre (Maisonette) | Salle de séjour

Chambre (Maisonette)

Points forts

Balcon ou patio aménagé
Coin salon séparé
Système d'insonorisation
Ameublement individuel
Décoration individuelle
Climatisation
Lits bébé gratuits
Kitchenette
  • 35.0 m²
  • Vue sur la ville
  • 4 personnes
  • 1 grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Studio Supérieur

Studio Supérieur

Studio Supérieur

Points forts

Système d'insonorisation
Ameublement individuel
Décoration individuelle
Climatisation
Lits bébé gratuits
Kitchenette
Réfrigérateur
Télévision haute définition
  • 20 m²
  • Vue sur la ville
  • 3 personnes
  • 1 lit double

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Piscine
Cuisine
Animaux de compagnie acceptés
Wi-Fi gratuit
8.8 sur 10, Excellent, (148)
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Mod logo
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À propos du quartier

Carte
Iroon Politechniou & Melissinou, Rethymno, Crete, 741 00

À proximité

  • Château Fortezza - 1 min à pied - 0.1 km
  • Fontaine Rimondi - 6 min à pied - 0.5 km
  • Port vénitien de Rethimnon - 9 min à pied - 0.8 km
  • Hôtel de ville de Rethimnon - 13 min à pied - 1.1 km
  • Université de Crète - 7 min en voiture - 4.7 km

Comment se déplacer

  • Aéroport de Héraklion Nikos Kazantzakis (HER) - 74 min en voiture

Restaurants

  • ‪Sunset - ‬3 min à pied
  • ‪Cul de sac - Rethymno - ‬7 min à pied
  • ‪Galero Cafe - ‬6 min à pied
  • ‪Haris Creperie - ‬5 min à pied
  • ‪Κήπος του Αλή Βαφή - ‬6 min à pied

À propos de cet hébergement

Palazzo Vecchio Exclusive Residence

Maison d'hôtes pratique pour les familles à proximité de Château Fortezza
Situé à deux pas des emblématiques Fontaine Rimondi et Port vénitien de Rethimnon, l'hébergement Palazzo Vecchio Exclusive Residence propose un bar en bord de piscine, une terrasse sur le toit et un café. Les amateurs de sport s'en donneront à cœur joie avec les activités proposées par cette maison d'hôtes, comme du vélo .Offrez-vous un massage entre autres soins spa. Les clients peuvent disposer de diverses prestations, comme un jardin et un salon de coiffure, tout en restant connectés avec le Wi-Fi gratuit dans les chambres.
D'autres petits plus vous attendent, notamment :
  • Piscine en plein air et piscine pour enfants, avec chaises longues et parasols
  • Parking en libre-service gratuit
  • Location de vélos, navette vers et depuis l'aéroport (en supplément) et service de départ express
  • Service d'arrivée express, service de garde d'enfants (en supplément) et salle de réunion
Caractéristiques des chambres
Toutes les chambres bénéficient d'un ameublement personnalisé, et sont dotées d'atouts appréciables comme un service d'étage 24 h/24 et une literie de qualité supérieure, ainsi que des services et équipements comme l'accès Wi-Fi à Internet gratuit et un système de réglage de la climatisation.
Autres commodités présentes dans les chambres :
  • Service de garde d'enfants et lits bébé gratuits
  • Articles de toilette de luxe et ensemble douche/baignoire
  • Télévision haute définition 32 pouces avec chaînes par câble
  • Garde-robe ou placard, kitchenette et réfrigérateur

Langues parlées

Néerlandais, anglais, français, allemand, grec, italien et russe

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi gratuit
  • Disponible dans certains espaces publics : Wi-Fi gratuit

Parking et transports

  • Parking sur place disponible sur demande uniquement
  • Parking sans voiturier gratuit sécurisé et non couvert sur place
  • Navette aller-retour entre l'hôtel et l'aéroport 24 h/24 (en supplément)
  • Navette desservant l'aéroport (disponible sur demande)

Nourriture et boissons

  • Un restaurant et un café
  • Un bar en bord de piscine et un bar / salon
  • Service en chambre 24 h/24

Activités

  • Location de vélos
  • Piscine pour enfants
  • Piscine extérieure
  • Location de scooters/cyclomoteurs
  • Soins spa

Pour les familles

  • Service de garde d'enfants (en supplément)
  • Piscine pour enfants
  • Lits bébé gratuits
  • Service de garde d'enfants dans la chambre (en supplément)
  • Kitchenette
  • Une laverie
  • Piscine extérieure
  • Réfrigérateur
  • Chambres insonorisées

Services et équipements

  • Coffre-fort à la réception
  • Bibliothèque

Services aux voyageurs

  • Réception ouverte 24 h/24
  • Service de conciergerie
  • Ménage tous les jours
  • Service de nettoyage à sec
  • Salon de coiffure
  • Laverie
  • Consigne à bagages
  • Personnel polyglotte
  • Service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets

Services professionnels

  • Salle de réunion

Espaces extérieurs

  • Chaises longues de plage
  • Parasols de plage
  • Jardin
  • Chaises longues en bord de piscine
  • Parasols en bord de piscine
  • Terrasse sur le toit

Spa

  • Massages

Accessibilité

  • Cet hébergement ne dispose pas d'ascenseurs

Plus

  • Espaces réservés aux fumeurs

Équipements de la chambre

Chambre

  • Air conditionné
  • Draps
  • Rideaux occultants
  • Lits bébé (gratuits)
  • Réglage du chauffage
  • Literie hypoallergénique
  • Literie de qualité supérieure

Salle de bains

  • Articles de toilette de luxe
  • Sèche-cheveux sur demande
  • Ensemble douche/baignoire
  • Serviettes

Divertissements

  • Télévision LCD 32 pouces
  • Chaînes par câble ou par satellite

Nourriture et boissons

  • Cafetière/bouilloire
  • Batterie de cuisine, vaisselle et ustensiles
  • Bouilloire électrique
  • Kitchenette
  • Réfrigérateur
  • Cuisinière

Plus

  • Accès par des couloirs extérieurs
  • Bureau
  • Massages en chambre
  • Décoration personnalisée
  • Ameublement personnalisé
  • Fer et planche à repasser sur demande
  • Plans de la région
  • Téléphone
  • Coffre-fort
  • Chaussons
  • Système d'insonorisation

Conditions

Arrivée

Heure de début de l'enregistrement : 14 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 23 h 00.
Formalités d'arrivée sans contact
Service d'arrivée express
Âge minimum pour l'enregistrement : 18 ans

Départ

Départ avant 11 h 00
Formalités de départ sans contact
Service de départ express

Informations concernant l’arrivée

Cet hébergement assure votre transfert depuis l'aéroport (prestation pouvant donner lieu à un supplément). Veuillez contacter l'hébergement avant votre départ pour lui communiquer les informations relatives à votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation.
Si vous prévoyez d'arriver en dehors des horaires normaux d'arrivée, vous devez contacter l'hébergement à l'avance pour obtenir les instructions d'enregistrement et les informations pour récupérer la clé. Le personnel de la réception vous accueillera sur place.
Veuillez contacter l'hébergement au moins 72 heures avant votre arrivée à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation, afin de prendre les dispositions nécessaires à votre enregistrement.
À noter : veuillez contacter cet hébergement à l'avance à l'aide des coordonnées indiquées sur la confirmation de réservation si vous prévoyez d'arriver après 11 h 00.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception et récupération de la clé

Animaux domestiques

Animaux de compagnie non admis.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis
Lit d'appoint/supplémentaire disponible moyennant un supplément de 25.0 EUR par nuit
Lit bébé disponible sur demande à l'hébergement, à titre gratuit

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :

  • Une taxe imposée par la ville est prélevée sur place. Ajustée saisonnièrement, il est possible que cette taxe ne s’applique pas toute l'année. D'autres exemptions ou réductions peuvent s'appliquer. D'autres exemptions ou réductions peuvent s'appliquer. Pour plus de détails, veuillez contacter l'hébergement aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation.
  • Taxe prélevée par la ville : du 1 novembre au 29 février, 0.50 EUR par hébergement, par nuit
  • Taxe prélevée par la ville : du 1 mars au 31 octobre, 1.50 EUR par hébergement, par nuit

Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.

Options en supplément

  • Navette aéroport : 100 EUR par véhicule, aller simple
  • Lit d'appoint : 25.0 EUR par nuit

La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Les clients doivent contacter cet hébergement à l'avance pour réserver une place de parking
Cet hébergement accepte les principales cartes de crédit, les cartes de débit et les espèces
Cet hébergement comprend le dispositif de sécurité suivant : un extincteur
Cet hébergement bénéficie d’un nettoyage par des professionnels
Numéro d’enregistrement de l’hébergement : 1041Κ070B0104300

Nous devons aussi mentionner…

Cet hébergement ne dispose pas d'ascenseurs
Conformément aux réglementations nationales, les transactions en espèces effectuées dans cet hébergement ne peuvent pas dépasser 500 EUR. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'hébergement aux coordonnées figurant dans la confirmation de réservation.
Pour les massages, les réservations doivent être effectuées en contactant l'hébergement avant votre arrivée, au moyen des coordonnées fournies dans la confirmation de réservation
Seules les personnes enregistrées peuvent accéder aux chambres

Hébergement aussi connu sous le nom de :

Palazzo Vecchio Exclusive Residence Réthymnon
Palazzo Vecchio Exclusive Residence Maison d'hôtes
Palazzo Vecchio Exclusive Residence Maison d'hôtes Réthymnon

Foire aux questions

L'hébergement Palazzo Vecchio Exclusive Residence dispose-t-il d'une piscine ?

Oui, cet hébergement vous propose une piscine extérieure et une piscine pour enfants.

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement Palazzo Vecchio Exclusive Residence ?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hébergement.

À combien s'élèvent les frais de parking à l'hébergement Palazzo Vecchio Exclusive Residence ?

Cet hébergement dispose d'un parking sans voiturier gratuit.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement Palazzo Vecchio Exclusive Residence ?

Heure de début de l'enregistrement : 14 h 00 ; heure de fin de l'enregistrement : 23 h 00.

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement Palazzo Vecchio Exclusive Residence ?

Le départ a lieu à 11 h 00.

L'hébergement Palazzo Vecchio Exclusive Residence propose-t-il un service de navette à destination de l'aéroport ?

Oui, une navette vers et depuis l'aéroport est disponible à la demande. Vous devrez vous acquitter d'un montant de 100 EUR par véhicule.

Où se situe l'hébergement Palazzo Vecchio Exclusive Residence ?

Cette maison d'hôtes de Réthymnon qui plaira aux familles se trouve face à la mer, à moins de 10 minutes à pied de Château Fortezza, Fontaine Rimondi et Port vénitien de Rethimnon. Également à 10 km de distance : Hôtel de ville de Rethimnon et Piste de karting Rethimno Kart.

Avis sur l’hébergement Palazzo Vecchio Exclusive Residence

Avis

9,2

Merveilleux

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 133 avis sur 215." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 68 avis sur 215." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 10 avis sur 215." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 2 avis sur 215." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 2 avis sur 215." "

9,4/10

Propreté

9,6/10

Personnel et service

8,4/10

Services et équipements

9,0/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

8,4/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Christian

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Bel hôtel de charme très bien tenu et calme.
Bel établissement avec un personnel très attentif et de très bon conseil. Petite piscine bien agréable pour se rafraîchir après la journée. Un petit loupé: chambre non faite un jour réparé par l’offre d’une bouteille de vin. Très calme mais proche des quartiers animés.
Séjour de 3 nuits en août 2022

8/10 Bien

Laurent

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Très bel hôtel
Très bon accueil. La réceptionniste est là pour vous donner de bons conseils sur ce qu’on peut voir et visiter. Super petit déjeuner. Nous avons été déçu par le ménage fait dans la chambre. Lit mal refait, oubli de remettre des serviettes, les produits de toilettes n’ont pas été remplacés et un avait été déjà utilisé et ré rempli avec de l’eau. Nous sommes restés 4 jours et les draps n’ont pas été changés alors que dans un autre hôtel cela avait été fait pour la même durée. Sinon l’hôtel est très joli et idéalement situé.
Séjour de 4 nuits en juillet 2022

10/10 Excellent

Jacques

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Merveilleux
Tout est parfait. L'accueil personnalisé. Le grand parking privé. Un super petit déjeuner avec des produits maison. Propreté, confort de la chambre, la bonne pression de la douche et aucun problème d'eau chaude. Quartier calme. Et l'on peut aller visiter le vieux Rethymno à pied et un très grand choix de restaurants à quelques minutes de l’hôtel. Un coup de coeur pour cet hôtel. Merci à l'équipe.
Séjour de 3 nuits en mai 2022

10/10 Excellent

Jeremy

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Private parking at hotel - a real plus! Superb hotel, lovely breakfast and really helpful staff. Highly recommended
Séjour de 1 nuit en mai 2022

8/10 Bien

Brigitte

Voyage en famille
Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Comme à la maison
Bonne expérience au Palazzo Vecchio. On a l’impression d’être accueilli dans la famille: c’est chaleureux mais le décor est un peu vieillot. Les maisonnettes sont très spacieuses et comfortables. Un internet plus puissant serait le bienvenu. Bon petit déjeuner
Séjour de 6 nuits en août 2021

10/10 Excellent

Michael

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Very nice hotel with private parking located in the old town. Good rooms and beautiful courtyard.
Séjour de 1 nuit en septembre 2020

10/10 Excellent

Didier

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en août 2020

10/10 Excellent

Matthieu

Les points forts : Propreté et confort de la chambre
Hotel charmant et bien placé.
Charmant hôtel dans le centre de Rethymno, au pied de la forteresse. Grande chambre confortable, personnel charmant et disponible et parking privatif (important car peu de place)
Séjour de 2 nuits en août 2020

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Accueil et situation Calme aux portes de Réthymnon
Séjour de 7 nuits en octobre 2019

10/10 Excellent

Cyril

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très bon hotel
ous n'avons passé qu'une seule nuit mais accueil sympatique, parking gratuit très pratique. Les chambres sont correctes
Séjour de 1 nuit en septembre 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Voyage en famille avec de jeunes enfants
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
Hôtel superbe avec un personnel très gentil. Le petit déjeuner est copieux et varié.Idéalement placé pour découvrir réthymnon. On le recommande vivement
Séjour de 8 nuits en juin 2019

2/10 Horrible

christine

Les points faibles : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
absolument parfait situation geographique accueil trés chaleureux,nombreuse informations sur la ville decor hotel et amenagement hotel parfait
Séjour de 1 nuit en octobre 2018

8/10 Bien

Sébastien

Parfait pour visiter la vieille ville
Hôtel très bien situé à côté de la forteresse et de la vieille ville. Propre, accueil très chaleureux comme souvent en Grèce. Très pratique le parking en face de l'hôtel et gratuit pour les clients. Attention, la piscine est toute petite et il n’y a pas de transats ni fauteuils.
Séjour de 4 nuits en août 2018

8/10 Bien

MONIQUE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Bonne adresse à Rethymnon
Hôtel très bien situé. Proche de la zone piétonne. Petit déjeuner excellent. Attention la piscine est petite. Parking juste en face de l'hôtel.
Séjour de 4 nuits en juin 2018

10/10 Excellent

Emmanuel

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel super bien placé
Hôtel très bien placé dans la ville ancienne. Proche des restaurants, de la mer et des sites historiques. Piscine très petite juste déco ! Parking gratuit top. Toujours le même petit déjeuner. Une petite chose à améliorer dans la salle de bain le rideau de douche. Personnel très gentil.
Séjour de 7 nuits en mai 2018

8/10 Bien

francois

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Nice hotel in the heart of the city
Nice hotel in the city center with a parking which is so useful. The staff is very nice and helpful. The room was large clean and confortable. Breakfast is excellent. Just had 2 little issues, my room was on the ground floor on the road side and trafic was a bit noisy and despite wifi was fast i had a few cut...it went on/off a couple if times. All in all a nice hotel i would recommend to explore the city center especially if you have a car cause parking is a nightmare.

10/10 Excellent

Rodrigue

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel à recommander sans hésitation
Très agréable séjour à Rethymno et au Palazzo Vecchio. Hôtel offrant d excellentes prestations. L!accueil y est excellent, le petit déjeuner délicieux et l'ambiance chaleureuse. Les conseils reçus du personnel sur les restaurants et les activités ont contribué à rendre notre séjour agréable

10/10 Excellent

Ingrid, Meaux 77

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
bon emplacement quartier calme
Hôtel à choisir pour l'emplacement. Très sympa de pouvoir se promener à pied dans les ruelles toutes proches (shopping restaurants), parking gratuit fermé très intéressant parfait. A 5 min à pied de la forteresse. A 3 min du centre touristique. une petite piscine agréable pour se rafraîchir. Chambre tout à fait correcte avec kitchenette ce qui est avantageux. chambre des parents séparé en mezzanine. Accueil très agréable avec explications et plan de la ville. Petit-déjeuner correct. Nous avons été enchanté de cette nuit.

8/10 Bien

Eric, Paris

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hotel plein de charme
Hôtel très agréable dans l'ensemble malgré que ma chambre se trouvait en rez de jardin donnant directement sur ce qui fait office de piscine (bruit et manque d'intimité). Service au top, merci a Vitsina et Boris. Petit dejeuner délicieux (vrai jus d'oranges pressées).

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Hôtel bien situé proche de la vieille ville.
Parfait ! Personnel charmant. Une situation idéale pour découvrir tous les trésors de rethymon.

6/10 Satisfaisant

Thierry, Paris

Les points forts : Propreté et personnel et service
Bon hôtel mais ne mérite pas 4 étoiles
Hotel situé près de la forteresse. Parking privé à proximité (demander la clé a l'accueil). Accueil sympathique avec verre de raki et loukoum. Piscine minuscule avec le sentiment d'être trop nombreux dans un si petit espace. Pour la direction, les photos étaient très réalistes. Pourtant, aucune photo de la piscine en entier ou prise de haut pour donner une impression de grandeur. Appartements équipés du strict minimum (2 assiettes, 2 verres, etc). Plus de vaisselle serait bienvenue. La chambre que nous occupions était pour 2 à 3 personnes, on se demande dans quoi aurait mangé la 3e personne avec seulement 2 assiettes. Wifi gratuit disponible mais pas très bon. Coffre fort a clé disponible mais payant. Salle de bain propre mais méritant un coup de neuf (notamment un pare douche en verre au lieu d'un rideau en plastique). Literie pas assez ferme et seulement un drap trop petit pour protéger le matelas, pas très hygiénique et pas pratique. Pas de réponse de la direction sur ce point. Petit déjeuner décevant: très sommaire, sans variété d'un jour sur l'autre et avec peu produits faits maison.

10/10 Excellent

ALINE

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Très proche vieux quartier pied Citadelle
Tres bien situé au pied de la citadelle et ds le vieux quartier très bon acceuil belle chbre piscine bcp plus petite que sur les photos mais agréable pdejcopieux à prendre dehors au bord de la piscine un parking à 2 pas de l hôtel parfait je recommande

8/10 Bien

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
A RECOMMANDER
très beau hôtel, propre et confortable avec un accueil très chaleureux