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JW Marriott El Convento Cusco

Hébergement 5.0 étoiles
Hôtel de luxe à Cusco, dans le quartier de Centre historique de Cuzco, avec un spa proposant des soins complets

Choisissez des dates pour voir les prix

Les mois affichés sont December 2024 et January 2025.
décembre 2024
janvier 2025

Galerie photos de l’hébergement JW Marriott El Convento Cusco

Salon du hall
Piscine couverte
Extérieur
Matelas mémoire de forme, coffres-forts dans les chambres, bureau
Vue de la chambre

Avis voyageurs

9,8 sur 10

Exceptionnel

Les voyageurs ont aimé :

Personnel amical, état de l’hébergement

Équipements populaires

  • Piscine
    Piscine
  • Bar
    Bar
  • Spa
    Spa
  • Petit-déjeuner inclus
    Petit-déjeuner inclus
  • Service d’étage
    Service d’étage
  • Service de ménage
    Service de ménage
Le prix est de CHF 237
taxes et frais compris
8 déc. - 9 déc.

Options de chambre

Filtres disponibles pour les chambres
Affichage de 8 chambres sur 8

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre, 2 lits doubles, pas de vue

Chambre, 2 lits doubles

Chambre, 2 lits doubles, pas de vue

Points forts

Système d'insonorisation
Air conditionné
Chambres communicantes disponibles
Lits bébé gratuits
Réfrigérateur
Télévision LCD
Chambre séparée
Lit en mousse à mémoire de forme
  • 30 m²
  • 3 personnes
  • 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite, 1 très grand lit, vue montagne

Suite, 1 très grand lit, vue montagne | Coin séjour

Suite, 1 très grand lit, vue montagne

Points forts

Système d'insonorisation
Air conditionné
Chambres communicantes disponibles
Lits bébé gratuits
Réfrigérateur
Télévision LCD
Lit en mousse à mémoire de forme
Rideaux occultants
  • 65 m²
  • Vue sur la montagne
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Deluxe, 2 lits doubles

Matelas mémoire de forme, coffres-forts dans les chambres, bureau

Chambre Deluxe, 2 lits doubles

Points forts

Système d'insonorisation
Air conditionné
Chambres communicantes disponibles
Lits bébé gratuits
Réfrigérateur
Télévision LCD
Chambre séparée
Lit en mousse à mémoire de forme
  • 30 m²
  • 3 personnes
  • 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Familiale, 2 lits doubles

Matelas mémoire de forme, coffres-forts dans les chambres, bureau

Chambre Familiale, 2 lits doubles

Points forts

Système d'insonorisation
Air conditionné
Chambres communicantes disponibles
Lits bébé gratuits
Réfrigérateur
Télévision LCD
Lit en mousse à mémoire de forme
Rideaux occultants
  • 33 m²
  • 3 personnes
  • 2 lits doubles

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre, 1 très grand lit, terrasse, vue cour intérieure

Matelas mémoire de forme, coffres-forts dans les chambres, bureau

Chambre, 1 très grand lit, terrasse, vue cour intérieure

Points forts

Terrasse
Système d'insonorisation
Air conditionné
Chambres communicantes disponibles
Lits pliants/supplémentaires gratuits
Lits bébé gratuits
Réfrigérateur
Télévision LCD
  • 29.8 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre, 1 très grand lit, pas de vue (Inca Wall)

Chambre, 1 très grand lit (Inca Wall)

Chambre, 1 très grand lit, pas de vue (Inca Wall)

Points forts

Système d'insonorisation
Air conditionné
Chambres communicantes disponibles
Lits pliants/supplémentaires gratuits
Lits bébé gratuits
Réfrigérateur
Télévision LCD
Lit en mousse à mémoire de forme
  • 30 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Chambre Deluxe, 1 très grand lit (Inca)

Chambre Deluxe, 1 très grand lit (Inca)

Chambre Deluxe, 1 très grand lit (Inca)

Points forts

Système d'insonorisation
Air conditionné
Chambres communicantes disponibles
Lits pliants/supplémentaires gratuits
Lits bébé gratuits
Réfrigérateur
Télévision LCD
Lit en mousse à mémoire de forme
  • 30 m²
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

Afficher toutes les photos pour ce type de chambre : Suite Luxe, 1 très grand lit

Suite Luxe, 1 très grand lit

Suite Luxe, 1 très grand lit

Points forts

Système d'insonorisation
Air conditionné
Chambres communicantes disponibles
Lits pliants/supplémentaires gratuits
Lits bébé gratuits
Réfrigérateur
Télévision LCD
Lit en mousse à mémoire de forme
  • 65 m²
  • Vue sur la ville
  • 3 personnes
  • 1 très grand lit

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Extérieur

Palacio del Inka, A Luxury Collection Hotel by Marriott

Spa
Wi-Fi gratuit
Restaurant
Salle de sport
9.6 sur 10, Exceptionnel, (836)
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taxes et frais compris
26 nov. - 27 nov.
Palacio del Inka, A Luxury Collection Hotel by Marriott
Mod logo
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À propos du quartier

Carte
Esquina De La Calle Ruinas 432, y San Agustin, Cusco, Cusco, 8002

À proximité

  • Cathédrale de Cuzco - 2 min à pied - 0.2 km
  • Église San Blas - 4 min à pied - 0.4 km
  • Plaza de Armas - 4 min à pied - 0.4 km
  • Temple du Soleil - 8 min à pied - 0.7 km
  • Marché San Pedro - 12 min à pied - 1.1 km

Comment se déplacer

  • Gare de San Pedro - 14 min à pied
  • Aéroport international Alejandro Velasco Astete (CUZ) - 14 min en voiture

Restaurants

  • ‪Museo del Pisco - ‬1 min à pied
  • ‪Cicciolina Cafe - ‬1 min à pied
  • ‪La Bodega 138 - ‬2 min à pied
  • ‪Mama Seledonia - ‬1 min à pied
  • ‪Pizzeria Trattoria Casa Grande Cusco - ‬1 min à pied

À propos de cet hébergement

JW Marriott El Convento Cusco

Hôtel de luxe à proximité de Plaza de Armas
Un petit-déjeuner complet gratuit, un jardin et une bibliothèque ne sont que quelques-uns des atouts de l'hébergement JW Marriott El Convento Cusco. Faites-vous chouchouter avec un gommage corporel, un soin corporel ou un soin du visage au spa sur place. Le Wi-Fi dans les chambres (en supplément) est à la disposition des clients, ainsi que diverses prestations, comme un service de nettoyage à sec / blanchisserie et un bar.
D'autres petits plus vous attendent lors de votre séjour :
  • Piscine couverte
  • Service de location de limousines/berlines, service de départ express et service d'arrivée express
  • Distributeur d'eau, consigne à bagages et réception ouverte 24 h/24
  • Distributeur automatique / services bancaires, service d'organisation de mariages et potager
  • Les avis voyageurs sont très élogieux concernant le personnel aux petits soins
Caractéristiques des chambres
Les 153 chambres sont dotées de touches de confort comme un système de réglage de la climatisation et des peignoirs, en plus de services et équipements comme un service d'étage jusque tard dans la nuit et un coffre-fort.
Autres commodités équipant les chambres :
  • Lits dotés de matelas mémoire de forme et lits bébé gratuits
  • Salle de bains avec baignoire et douche séparées et articles de toilette gratuits
  • Télévision LCD 49 pouces avec chaînes thématiques
  • Recyclage, réfrigérateur et cafetière/bouilloire

Récompenses et affiliations

JW Marriott El Convento Cusco figure dans la liste 2021 des 500 hôtels et complexes touristiques préférés des lecteurs du Travel + Leisure.

Langues parlées

Anglais et espagnol

Services et équipements

Internet

  • Disponible dans toutes les chambres : Wi-Fi (00 USD par séjour)

Parking et transports

  • Pas de parking disponible sur place
  • Service de location de limousines/berlines

Nourriture et boissons

  • Petit-déjeuner complet gratuit servi tous les jours de 06 h 00 à 10 h 00
  • Un restaurant
  • Un bar / salon
  • Service en chambre disponible

Restaurants sur place

  • Qespi Bar
  • Qespi Restaurant

Activités

  • Spa proposant des soins complets
  • Piscine couverte
  • Sauna
  • Hammam

Pour les familles

  • Lits bébé gratuits
  • Piscine couverte
  • Une laverie
  • Réfrigérateur
  • Chambres insonorisées

Services et équipements

  • Distributeur automatique / services bancaires
  • Salle de banquet
  • Ascenseur
  • Journaux gratuits dans le hall
  • Coffre-fort à la réception
  • Boutique de souvenirs/kiosque à journaux
  • Bibliothèque
  • Distributeur d'eau

Services aux voyageurs

  • Réception ouverte 24 h/24
  • Remplacement des draps (sur demande)
  • Service de conciergerie
  • Ménage tous les jours
  • Service de nettoyage à sec
  • Laverie
  • Consigne à bagages
  • Personnel polyglotte
  • Bagagiste/groom
  • Service d'assistance pour les visites touristiques ou l'achat de billets
  • Service de couverture
  • Service d'organisation de mariages

Services professionnels

  • Centre d'affaires
  • Salles de réunion

Espaces extérieurs

  • Jardin
  • Potager

Spa

  • 2 salles de soins
  • Aromathérapie
  • Gommages du corps
  • Soins du corps
  • Enveloppement du corps
  • Salles de soins pour les couples
  • Soins du visage
  • Massages
  • Salles de massage et de soins
  • Spa ouvert tous les jours

Accessibilité

  • Si vous avez une demande spéciale concernant l'accessibilité, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant sur la confirmation de réservation
  • Signalétique en braille
  • Ascenseur
  • Largeur des portes de l’ascenseur (en cm) : 150
  • Rampe d’accès à l’entrée principale
  • Poignées de porte à levier
  • Prises électriques à faible hauteur dans la salle de bains
  • Alarme incendie visuelle
  • Toilettes publiques accessibles en fauteuil roulant
  • Restaurant accessible en fauteuil roulant
  • Spa accessible en fauteuil roulant
  • Accessible aux personnes à mobilité réduite (restrictions éventuelles)

Plus

  • Politique complète de recyclage des déchets
  • Fenêtres à double vitrage
  • Non-utilisation d’agitateurs à café en plastique
  • Jardin sur le toit
  • Hébergement non-fumeurs
  • Options de restauration végétarienne

Équipements de la chambre

Chambre

  • Réglage de la climatisation
  • Draps
  • Rideaux occultants
  • Lits bébé (gratuits)
  • Matelas mémoire de forme

Salle de bains

  • Peignoirs
  • Articles de toilette gratuits
  • Salle de bain privée
  • Baignoire et douche séparées
  • Serviettes

Divertissements

  • Télévision LCD 49 pouces
  • Chaînes par câble
  • Station d'accueil iPod
  • Chaînes thématiques

Nourriture et boissons

  • Cafetière/bouilloire
  • Eau minérale gratuite
  • Réfrigérateur

Plus

  • Chambres communicantes disponibles
  • Bureau
  • Interrupteurs à économie d'énergie
  • Fer et planche à repasser
  • Téléphone
  • Recyclage
  • Coffre-fort
  • Chaussons
  • Système d'insonorisation
  • Service de couverture
  • Douches à faible consommation d’eau uniquement

Conditions

Arrivée

Arrivée : 14 h 00
Service d'arrivée express

Départ

Départ avant 10 h 00
Service de départ express

Informations concernant l’arrivée

Le personnel de la réception vous accueillera sur place
Pour obtenir plus d'informations, veuillez contacter l'hébergement à l'aide des informations figurant sur la confirmation de réservation.
Le tarif de la chambre inclut le petit-déjeuner pour 2 personnes maximum. Pour toute personne supplémentaire, le petit-déjeuner est facturé.

Modes d’accès

Personnel présent à la réception

Animaux domestiques

Animaux de compagnie et d'assistance non admis.

Enfants et lits supplémentaires

Les enfants sont admis
Si l’hébergement propose le petit-déjeuner gratuit, les enfants n’en bénéficient pas nécessairement
Lit bébé disponible sur demande à l'hébergement, à titre gratuit

Moyens de paiement

Informations importantes

Frais

Vous devrez payer les frais suivants à l’hébergement. Ces frais peuvent comprendre les taxes applicables :

  • Taxe de destination : 41.30 USD par hébergement et par nuit
  • L’hébergement pourrait vous facturer la taxe sur la valeur ajoutée appliquée au Pérou (18 %). Les voyageurs étrangers disposant d’un passeport et d’un visa de tourisme/d’une carte d’immigration en cours de validité pourraient être exonérés de cette taxe.

Nous avons indiqué tous les frais dont l'hébergement nous a fait part.

Options en supplément

  • Wi-Fi dans la chambre : 00 USD par séjour (le tarif peut varier)

La liste ci-dessus peut ne pas être exhaustive. Les frais et acomptes peuvent être mentionnés hors taxe et sont soumis à modification.

À savoir absolument

Cet hébergement est géré par un hôte professionnel et fourni dans le cadre d’une activité commerciale, industrielle ou libérale.
Des frais pour toute personne supplémentaire peuvent être facturés et dépendent de la politique de l'hébergement
Une pièce d'identité officielle avec photo et un dépôt de garantie en espèces, par carte de crédit ou par carte de débit, peuvent être demandés à l'arrivée pour couvrir tous frais imprévus
Les demandes spéciales, qui ne peuvent pas être garanties, sont soumises à disponibilité à l'arrivée et peuvent entraîner des frais supplémentaires
Cet hébergement accepte les cartes de crédit ; espèces non acceptées
L’hébergement certifie respecter les pratiques de nettoyage et de désinfection préconisées par Commitment to Clean (Marriott).
Veuillez noter que les normes culturelles et les règles pour les voyageurs peuvent différer selon le pays et l'hébergement. Les règles mentionnées sont fournies par l'hébergement
Numéro d’enregistrement de l’hébergement : 20334766714

Nous devons aussi mentionner…

En général, les mineurs ne sont pas autorisés à séjourner dans des hébergements au Pérou sans un parent, un tuteur légal ou un responsable dûment autorisé. Les accompagnateurs adultes pourraient être amenés à présenter leur pièce d’identité personnelle et celle du mineur accompagné ainsi que tous les éventuels justificatifs dûment notariés. Avant leur voyage, les visiteurs prévoyant de voyager avec des enfants sont invités à s’adresser à un consulat péruvien pour de plus amples informations.
Selon les lois péruviennes, les paiements en espèces ne sont pas acceptés pour les montants au-dessus de 2 000 PEN ou de 500 USD. Les montants supérieurs à ces sommes doivent être réglés par carte de paiement ou par d'autres moyens approuvés par l'hébergement et les réglementations locales, et ne peuvent pas être fractionnés en plusieurs devises.
L'hébergement est doté de chambres communicantes/adjacentes, sujettes à disponibilité ; veuillez en faire la demande en contactant l'hébergement à l'aide des coordonnées indiquées dans la confirmation de réservation
Les animaux de compagnie, y compris les animaux d'assistance, ne sont pas acceptés dans cet hébergement
Cet hébergement accueille des clients de toutes orientations sexuelles et identités de genres (LGBTQIA+ friendly)

Hébergement aussi connu sous le nom de :

JW Marriott El Convento Cusco Hôtel
JW Marriott El Convento Cusco Cusco
JW Marriott El Convento Cusco Hôtel Cusco

Foire aux questions

L'hébergement JW Marriott El Convento Cusco dispose-t-il d'une piscine ?

Oui, cet hébergement vous propose une piscine couverte.

Les animaux domestiques sont-ils admis dans l'hébergement JW Marriott El Convento Cusco ?

Non, les animaux de compagnie ne sont pas admis au sein de l'hébergement.

À combien s'élèvent les frais de parking à l'hébergement JW Marriott El Convento Cusco ?

L'hébergement JW Marriott El Convento Cusco ne dispose pas de parking.

Quelle est l'heure d'arrivée à l'hébergement JW Marriott El Convento Cusco ?

Les arrivées sont prévues à partir de 14 h 00.

Quelle est l'heure de départ de l'hébergement JW Marriott El Convento Cusco ?

Le départ a lieu à 10 h 00.

Où se situe l'hébergement JW Marriott El Convento Cusco ?

Dans le quartier de Centre historique de Cuzco, cet hôtel chic se trouve à moins de 5 minutes à pied de UNSAAC Yale International Center (centre universitaire) et Plaza de Armas. Musée d'Art religieux et Hatunrumiyoc (rue) se trouvent juste à quelques pas. Gare de San Pedro est à 14 minutes à pied et Gare de Cuzco Wánchaq est à 15 minutes.

Avis sur l’hébergement JW Marriott El Convento Cusco

Avis

9,8

Exceptionnel

Note des voyageurs de 10 (Excellent), d’après 911 avis sur 1036." "
Note des voyageurs de 8 (Bien), d’après 77 avis sur 1036." "
Note des voyageurs de 6 (Satisfaisant), d’après 28 avis sur 1036." "
Note des voyageurs de 4 (Médiocre), d’après 7 avis sur 1036." "
Note des voyageurs de 2 (Horrible), d’après 13 avis sur 1036." "

9,8/10

Propreté

9,8/10

Personnel et service

9,6/10

Services et équipements

9,8/10

Infrastructures et conditions de l’hébergement

9,6/10

Écoresponsabilité

Avis

10/10 Excellent

Donche

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 3 nuits en juillet 2024

10/10 Excellent

Jean-François

Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Perfect hotel. Great location. The breakfast was excellent.
Séjour de 2 nuits en septembre 2023

2/10 Horrible

Yvanmartel

Les points faibles : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Horrible. Bouffe horrible. Des.voleurs a. Eviter a. Tout prix
Séjour de 2 nuits en janvier 2020

10/10 Excellent

Gaetan

Voyage en groupe
Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour de 1 nuit en novembre 2019

6/10 Satisfaisant

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Des prix surfaits
Nous y avons passé 2 jours lors de notre séjour à Cuzco. Beaucoup de chambres sont en sous-sol et donc sans lumière naturelle,Les prix sont surfaits et en plus on vous facture 41,5 dollars supplémentaires par nuit à votre sortie au titre de Destination fee.
Séjour de 2 nuits en octobre 2019

10/10 Excellent

Sonia

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Séjour au Marriott Cusco
Il n’y a qu’un mot pour décrire l’hôtel entier, le service, le staff : PARFAIT
Séjour de 1 nuit en août 2019

10/10 Excellent

Patrick, Paris

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Valeur sûre au cœur de la vieille ville
3 nuis consécutives. Les plus de l’hôtel : - son emplacement central au cœur de l’ancienne ville - une très belle piscine intérieure chauffée invitant à la relaxation avec’spa, jacuzzi et 2 saunas - les parties communes : un ancien couvent transformée en hôtel. Très classes - les animations proposées par l’hôtel pour enfants et adultes. Les moins de l’hôtel : - le confort des chambres est en retrait par rapport aux parties communes : lits doubles étroits, douche pas pratique - service long dans les 2 restaurants même quand il y a peu de monde - chocolat chaud à l’eau ! Pas normal dans un 5 etoiles
Séjour de 2 nuits en août 2019

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Séjour de 3 nuits en juin 2019

8/10 Bien

Jean Claude, France

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Agréable séjour au cœur du Centre historique
Hôtel idéalement placé à 2 pas du centre historique, personnel toujours aux petits soins. Seul bémol il faut parfois demander à ce que la chambre soit faite dans des délai raisonnables Service de concierge très efficace et plein de bons conseils
Séjour de 2 nuits en septembre 2018

10/10 Excellent

Russo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
L’hotel est pratiquement parfait: ríen à dire!
De retour du Machu Picchu nous avons passé une 2ème nuit a Cuzco et de nouveau au Mariott
Séjour de 1 nuit en décembre 2017

10/10 Excellent

Russo

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Le plus bel hôtel de notre voyage au Pérou
Un très bel hotel, très bien situé au centre ville. Petit-déj avec un buffet très riche et varié: superbe! Un seul hic: l’offre indiquait le prix avec pd inclus et oh surprise nous avons dû payer 30$ de plus. Nous avons découvert par la suite que cela était indiqué tout petit sur la confirmation (stile police d’assurance). Cepandant cela n’a pas gaché notre séjour.
Séjour de 1 nuit en décembre 2017

10/10 Excellent

Thomas, Paris

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Endroit idéal pour découvrir la ville

10/10 Excellent

Voyageur vérifié

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement et confort de la chambre
Superbe hôtel
Hôtel exceptionnel, incluant des vestiges archéologiques. Idéalement situé.

10/10 Excellent

Saskia

Voyage en famille, Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Mooi hotel. Zaten in kamers onder de grond, uitzicht op een oude Inca muur. Maar die staat letterlijk 30cm of zo vanaf het raam. Daardoor nul dag licht in de kamer. En je kan het raam niet open zetten. Super lekker bed, goede airco, mooie maar verouderde badkamer & inrichting.
Séjour de 2 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

Azita

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Great location and a beautiful hotel.
Séjour de 1 nuit en novembre 2024

10/10 Excellent

ELENA

Séjour de 3 nuits en octobre 2024

8/10 Bien

Gabriela

Séjour de 3 nuits en novembre 2024

10/10 Excellent

Francis

Les points forts : Personnel et service et infrastructures et conditions de l’hébergement
Beautiful hotel and most important exceptional staff.
Séjour de 6 nuits en octobre 2024

10/10 Excellent

Maria theresa

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
aaaamazing!! the fact that it used to be a convent is in itself a marvel. it is simply oozing in history but they have made it so modern as well that the atmosphere is just so cozy, comfortable and super fine. the decor is magnificent, and really makes an impression. their courtyard in the center is also so picturesque. the staff are effective and accomodating, check in a breeze and they are quick to make arrangements for u if you ask. the free breakfast selection was simply a wow with like 3 or 4 tables and they gave us free pisco sour drinks daily from the ultra modern bar since i have expedia's vip access. we ended having an incan wall for a window view (floor to ceiling window with floor to ceiling incan wall lol) but they waived a fee as compensation. the room is still very luxurious with marble tops and all you can think of. the A/C is strong as well as the shower head stream. the hotel is inside the historic center and is surrounded by other hotels, stores and restos so souvenir shopping and superb dining is right at your fingertips. we actually cancelled our tour to moray just so we can just continue shopping and dining lol and it felt safe even when we went out at 10pm to get food. the walk to plaza de armas is also jus minutes.

10/10 Excellent

Bryan

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Simply exceptional!
Séjour de 1 nuit en octobre 2024

10/10 Excellent

Yusleidy

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Beyond amazin
Séjour de 2 nuits en octobre 2024

10/10 Excellent

Yusleidy

Voyage en famille
Les points forts : Propreté, personnel et service, équipements et infrastructures et conditions de l’hébergement
Everything was beyond amazing
Séjour de 1 nuit en octobre 2024

10/10 Excellent

Min

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Séjour de 1 nuit en octobre 2024

10/10 Excellent

Theresa

Voyage en couple
Les points forts : Propreté, équipements, infrastructures et conditions de l’hébergement
The staff did try hard, but there was a massive lack of communication. We confirmed 2 weeks prior for a car service to get us from the airport, and that never showed. After waiting 30 minutes (after flying for 8 hours) we opted to take a taxi. When we got to the hotel, it was beautiful and everyone tries hard, but it just wasn't great. When we got to our room, I asked the person where the safe was and they looked around the whole room and didn't find it so said they could bring one up - they never did, but we did find one under the TV. It took four times asking and over an hour to get a bucket of ice up to our room. It took three times asking to make sure we were able to get a ride back to the airport when leaving. At breakfast, after sitting down and getting our coffee, when we went up to get the buffet, someone cleared our entire table. They were diligent! It took another 15 minutes to get coffee again, not a huge problem but annoying for sure. After that we tried to stagger one of us going up for food at a time but even then they would clear the whole place setting and not replace the silverware. We were given coupons to use for the spa but they only accepted one even though we had two people doing two different services. I don't know why they would give us six coupons but only let you use one. Lots of little first world inconveniences and communication errors. For the money, we will not go back there.
Séjour de 5 nuits en octobre 2024

10/10 Excellent

Humberto

Les points forts : Propreté, personnel et service, infrastructures et conditions de l’hébergement
Congratulations to everyone that works in this beautiful hotel, everyone does an excellent job. Alejandro, Angel, Oscar y Wilber… Todos excelente!
Séjour de 2 nuits en octobre 2024